Diccionario logístico

Términos habituales en el día a día de la logística de distribución y última milla. Si echas alguno en falta, escríbenos.

Albarán

Documento que acompaña a una mercancía y certifica que se ha entregado. Incluye datos del remitente, destinatario, contenido y firma del receptor.

Cross-docking

Operativa en la que la mercancía se descarga en una plataforma y se vuelve a cargar en el camión de salida sin pasar por almacén, reduciendo tiempos y stock.

CMR

Carta de porte internacional, regulada por convenio de 1956. Documento de transporte por carretera obligatorio entre países que han suscrito el convenio.

Delegación

Centro operativo desde el que se planifican y ejecutan las rutas de una zona. Cada delegación suele tener su propia plantilla de camiones y conductores.

Última milla

Tramo final del transporte, desde el centro de distribución hasta el destinatario final. Es el más costoso por entrega y el que más impacta en la experiencia del cliente.

Picking

Operación de preparación de un pedido: localización de los productos en el almacén, recogida y agrupación antes de su expedición.

ETA

Estimated Time of Arrival. Hora estimada de llegada al destino, calculada en función de la posición actual, el tráfico y el resto de paradas de la ruta.

OTIF

On Time In Full. Indicador que mide el porcentaje de entregas realizadas a tiempo y completas. Es uno de los KPIs principales de calidad de servicio.

POD

Proof of Delivery. Justificante de entrega, normalmente firma del destinatario más fotografía del estado en el momento de la entrega.

Geofence

Polígono geográfico virtual. Cuando un camión entra o sale del polígono el sistema dispara un evento (por ejemplo, marca la entrada en delegación).

Multitramo

Ruta con varios puntos de carga o descarga intermedios entre el origen y el destino final.

TMS

Transport Management System. Sistema informático que planifica, ejecuta y supervisa todas las operaciones de transporte. Rutaplan es un TMS.

Trazabilidad

Capacidad de seguir la trayectoria de un envío en cada uno de sus pasos, desde su origen hasta el destinatario.

Tracking

Seguimiento en tiempo real de un envío o vehículo, generalmente mediante GPS y eventos discretos (carga, en ruta, entregado).

Reverse logistics

Logística inversa: gestión del retorno de productos del cliente al fabricante o distribuidor, ya sea por devolución, reciclaje o reparación.

Carga consolidada

Agrupación en un mismo envío de varios pedidos de distintos remitentes o destinatarios para optimizar costes.

Recogida

Servicio de transporte en el que el camión va al origen de la mercancía para llevarla al centro logístico o al destinatario.

SLA

Service Level Agreement. Acuerdo de nivel de servicio entre cliente y proveedor: plazos máximos, ventanas de entrega, indicadores y penalizaciones.

Capacidad

Volumen o peso máximo que puede transportar un vehículo en una ruta. Se mide en m³, kg o palets.

Stock

Existencias de producto disponibles en un almacén en un momento dado. Su gestión es clave para no romper servicio ni inmovilizar capital.

Asignación

Proceso por el que el TMS decide qué pedido se entrega en qué ruta, en qué camión y por qué conductor.

Tarifa

Precio del servicio de transporte. Puede ser por bulto, por kilómetro, por palet, por zona o por kilo.

Devolución

Mercancía que el destinatario rechaza o que el cliente solicita recuperar. Se gestiona como logística inversa.

KPI

Key Performance Indicator. Indicador clave de rendimiento. En logística los más comunes son OTIF, tiempo medio de entrega, coste por parada y porcentaje de incidencias.

Hub

Centro logístico que concentra el flujo de mercancía de muchos orígenes y la redistribuye a sus destinos finales.